退款与退货政策
I. 一般政策概览
本政策适用于所有Chill Zone提供的数字商品、实物商品及相关服务的购买。 由于数字商品为即时提供，且大部分实物商品为按需生产， 退款资格仅限于本政策中明确规定的特定情况， 并受适用法律约束。
II. 数字商品（音频、壁纸、可下载文件）
数字商品在内容可访问、可下载或提供下载链接或等效访问时即视为交付完成。 无论您是否选择下载或本地存储内容，交付均被视为完成。
由于可下载内容的特性，数字商品原则上不可退款， 除非强制性消费者保护法律另有规定。
欧盟/欧洲经济区客户：
若在结账时同意即时数字交付，即表示您知晓在交付开始后，您的法定撤回权即终止（法律允许的情况下）。
详情请参阅我们的 撤回权政策。
III. 实物商品（服装及印刷商品）
实物商品仅在以下情况可申请更换或退款：
- 运输途中商品损坏；
- 商品存在制造或印刷缺陷；
- 商品与已发布的产品描述或批准样品存在重大差异。
由于大部分实物商品为按需生产，不接受因个人原因的退货， 但适用法律另有规定的除外。
不符合退款条件的情况包括但不限于：
- 客户选择错误的尺码；
- 结账时提供错误或不完整的收货地址；
- 按需生产固有的小幅印刷、颜色或对齐差异；
- 确认收货后产生的损坏。
IV. 丢失、损坏或错误商品
若订单商品损坏、有缺陷或明显不符，您必须在运输商官方追踪记录显示的交付日期起14天内联系。 以上述时间标准为准。
要启动审核，请仅通过以下方式联系我们: porducts@chillzonecool.com
提交内容必须包含以下所有信息：
- 订单编号或其他唯一订单标识；
- 显示交易的清晰购买凭证；
- 清晰、带日期的问题照片；
- 包装及运输标签照片（如适用）。
文件被裁剪、修改、遮挡或不完整可能导致请求被拒。
审核后，Chill Zone可提供更换、退款、部分退款或商店积分， 依本政策及适用法律允许。部分决定可能参考履行合作方（如Printful）的政策和结果，但Chill Zone仍为主要联系方。
我们可能要求提供额外文件，或在适当情况下要求退回受影响商品后再处理。
V. 欺诈、滥用及禁止的退款行为
禁止虚假或滥用退款行为，包括虚假申诉、重复滥用、未经授权的退单或尝试利用退款系统。
如有必要，Chill Zone可：
- 使用可用证据对退单提出异议；
- 向支付处理商或相关平台报告滥用行为；
- 限制或阻止未来购买；
- 采取适用法律允许的救济措施。
VI. 批准退款的处理方式
若退款获批准，将按以下方式处理：
- 原支付方式退款；
- 按原交易币种退款；
- 在完成资格审核后进行退款。
退款处理时间由银行及支付处理商决定，Chill Zone无法控制。
VII. 法定权利
本政策不限制适用消费者保护法下不可放弃的权利。若当地法律提供更强保护，当地法律优先。
VIII. 不得放弃或未经授权的例外
本政策不得进行非正式、未经授权或临时修改。Chill Zone未执行任何条款，不构成权利放弃。
IX. 政策变更
本政策可能定期更新。更新在发布时生效，并附有新的生效日期。发布后继续使用Chill Zone即视为接受修订后的政策。
X. 退款与退货咨询
所有退款与退货咨询仅提交至: products@chillzonecool.com