运输政策
I. 本运输政策的适用范围
本政策适用于从 Chill Zone 购买的实物商品的运输。 数字商品通过电子方式交付，不涉及运输。
若 Chill Zone 其他文件规定了更严格要求或体现强制法律，则以该文件为准。
II. 运输区域
我们目前提供以下区域的运输服务，具体视承运商和法规限制而定：
- 美国（包括支持的美国领土）
- 日本
- 韩国
- 中国大陆（不含香港、台湾、澳门及特别行政区）
运输可用性可能因承运商限制、法律要求或运营因素而变动。 如果结账时地址不被接受，则无法运送至该位置。
我们不向受制裁、出口管制或法律禁止的目的地发货。
III. 处理及生产时间
大多数商品通过第三方订单履行合作伙伴（包括 Printful）按需生产。处理和生产时间根据产品类型、订单量及运营状况而异。
所有生产及运输时间均为预估，非保证。 除非另有签署协议明确规定，否则不保证具体交货日期。
IV. 运输方式、承运商及风险承担
订单使用 Chill Zone 选择的承运商或结账时提供的承运商发货。承运商可用性可能随时变更。
除强制消费者保护法另有规定外，货物风险通常在承运商确认交付至结账提供的地址时转移给客户，以承运商官方交付记录为准。
Chill Zone 对以下情况不承担责任：
- 承运商延误、误送或服务中断
- 地址错误或不完整导致的交付问题
- 确认交付后丢失的包裹
在适当情况下，我们可能协助客户处理与确认交付相关的承运商查询或索赔；此类协助不构成承认责任或承担法律要求之外的责任。
V. 运输时间及追踪
如可用，将提供追踪信息。不同目的地、承运商及服务等级信息可能有所差异。
运输时间受超出我们控制的因素影响，包括海关处理、天气、运营中断及承运商表现。 因此类因素导致的延误，除法律要求外，不予退款。
VI. 海关、关税及进口税
国际客户须承担目的地主管机关征收的所有关税、增值税、进口税、报关费及相关费用，除非法律另有规定。
海关处理可能导致运输延迟。因海关原因造成的延误或退回，运输及海关费用不予退还。
VII. 地址准确性及投递尝试
客户在结账时必须提供完整且准确的运输地址，包括所有必要的公寓、单元或建筑标识。
我们不对以下情况负责：
- 因地址错误导致的订单延误或丢失
- 因拒收或未领取导致的包裹退回
- 未支付海关费用或未响应承运商通知
如包裹因地址问题或未接收而退回，可提供客户自费重新发货。 否则，订单可能被视为完成，依据适用法律。
VIII. 丢失、损坏或错误商品
若订单到达时商品损坏、不良或重大错误，您必须在承运商官方追踪记录显示的交付日期起 14天内 联系我们，并按上述时间标准解释。
提出审核申请，请联系：products@chillzonecool.com
请提供以下所有资料：
- 您的订单号或其他唯一订单识别码
- 显示交易的清晰购买凭证
- 清晰且有日期的照片记录问题
- 如适用，商品包装及运单照片
- 问题的清晰书面描述
如果资料被裁剪、修改、模糊或不完整，可能导致请求被拒。
审核完成前，您必须保留商品及所有包装材料。 持续使用已报告为缺陷的商品可能失去换货或退款资格。
审核后，我们可根据本政策及适用法律提供更换、退款（部分退款）或商店积分。 判定可能参考 Printful 等履行合作伙伴的调查结果，但 Chill Zone 始终为主要联系方。
我们可能要求提供额外资料或退回受影响商品后方可完成处理。
IX. 变更意愿运输申诉
对运输速度或承运商服务的不满不构成退款依据。 运输费用原则上不可退，除非法律另有强制要求。
X. 欺诈、滥用及安全
Chill Zone 会审核潜在欺诈或滥用申诉。如有合理依据认为申诉具有误导或滥用性，我们可能拒绝请求，并依适用法律采取行动。
XI. 本运输政策的变更
我们可能因运营调整、承运商变动或法律要求而更新本政策。 更新版本自发布并标注新的生效日期之日起生效。
XII. 运输相关咨询
所有运输相关咨询，请仅联系：
products@chillzonecool.com