返金・返品ポリシー
I. 一般ポリシー概要
本ポリシーは、Chill Zoneが提供するデジタル商品、物理商品および関連サービスのすべての購入に適用されます。 デジタル商品は即時に配信され、物理商品のほとんどは受注生産であるため、 返金対象は本ポリシーに明記された特定の状況に限定されます。 適用法に従います。
II. デジタル商品（音源、壁紙、ダウンロード可能ファイル）
デジタル商品は、コンテンツへのアクセスが可能になった時点、またはダウンロードリンクや同等のアクセスが提供された時点で配信完了とみなされます。 ダウンロードやローカル保存の有無にかかわらず、配信は完了と見なされます。
ダウンロード可能なコンテンツの性質上、デジタル商品の返金は原則として不可です。 ただし、必須消費者保護法により例外が認められる場合があります。
EU/EEAのお客様:
チェックアウト時に即時デジタル配信に同意した場合、法で認められた取消権は配信開始時点で終了することに同意したものとみなされます。
詳細は 契約解除ポリシー をご覧ください。
III. 物理商品（アパレルおよび印刷物）
物理商品は、以下の状況に限り交換または返金の対象となる場合があります：
- 輸送中に損傷が生じた場合
- 製造または印刷上の欠陥がある場合
- 公開された商品説明または承認済みモックアップと著しく異なる場合
物理商品のほとんどは受注生産であるため、お客様のご都合による返品は受け付けません。 ただし、適用法により例外がある場合を除きます。
対象外となる事例（例示）:
- お客様が誤ったサイズを選択した場合
- チェックアウト時に不完全または誤った配送先を入力した場合
- 受注生産特有の小さな印刷や色味の差異
- 配達完了後の損傷
IV. 紛失・破損・誤配送の商品
注文商品が破損、欠陥、または著しく異なる場合、配送会社の公式追跡記録に記載された配達日時から14日以内にご連絡ください。 上記の時間基準に従って判断されます。
審査を開始するには、以下にのみご連絡ください： products@chillzonecool.com
提出時には以下をすべて含める必要があります：
- 注文番号またはその他のユニークな注文識別子
- 取引を示す明確な購入証明
- 問題を示す明確かつ日付入りの写真
- 梱包および配送ラベルの写真（該当する場合）
写真や書類が切り取られていたり、加工・不完全である場合、要求は拒否されることがあります。
審査後、Chill Zoneは交換、返金、一部返金、またはストアクレジットを提供する場合があります。 一部の判断は、Printfulなどのフルフィルメントパートナーの方針や調査結果に基づくことがありますが、 Chill Zoneが主な窓口となります。
必要に応じて追加の書類提出や、対象商品を返送いただく場合があります。
V. 不正行為および返金悪用の禁止
虚偽の請求、繰り返しの不正利用、未承認のチャージバック、返金制度の悪用は禁じられています。
必要に応じて、Chill Zoneは以下の措置を取ることがあります：
- 利用可能な証拠に基づきチャージバックに異議を申し立てる
- 決済プロセッサーや関連プラットフォームに不正利用を報告
- 将来の購入を制限またはブロック
- 適用法に基づく救済措置を追求
VI. 承認された場合の返金方法
返金が承認された場合、以下の方法で行われます：
- 元の支払い方法に対して
- 元の取引通貨で
- 返金対象の確認完了後に
返金処理の期間は銀行や決済プロセッサーに依存し、Chill Zoneの管理外です。
VII. 法定権利
本ポリシーは、適用される消費者保護法で放棄できない権利を制限するものではありません。 現地法でより強力な保護が規定されている場合、そちらが優先されます。
VIII. 権利放棄および非承認例外の禁止
本ポリシーを非公式に、無断で、または臨時に変更することはできません。 Chill Zoneが規定を施行しなかった場合でも、権利の放棄とはみなされません。
IX. ポリシーの変更
本ポリシーは定期的に更新される場合があります。変更は、新しい発効日とともに公開された時点で有効となります。 公開後もChill Zoneを利用し続けることで、改訂されたポリシーを受け入れたものとみなされます。
X. 返金・返品に関する問い合わせ先
すべての返金・返品に関する問い合わせは、以下にのみご連絡ください： products@chillzonecool.com