환불 및 반품 정책
I. 일반 정책 개요
본 정책은 Chill Zone이 제공하는 디지털 상품, 실물 상품 및 관련 서비스의 모든 구매에 적용됩니다. 디지털 상품은 즉시 제공되며 대부분의 실물 상품은 주문 생산 방식이므로, 환불 자격은 본 정책에서 명시된 특정 상황으로 제한됩니다. 적용 법률에 따릅니다.
II. 디지털 상품 (음원, 배경화면, 다운로드 파일)
디지털 상품은 콘텐츠 접근이 가능해지거나 다운로드 링크 또는 동등한 접근이 제공되는 시점에 제공 완료로 간주됩니다. 다운로드 여부나 로컬 저장 여부와 관계없이 제공은 완료된 것으로 간주됩니다.
다운로드 가능한 콘텐츠의 특성상, 디지털 상품은 원칙적으로 환불이 불가합니다. 단, 필수 소비자 보호법에 따라 예외가 인정될 수 있습니다.
EU/EEA 고객:
체크아웃 시 즉시 디지털 제공에 동의한 경우, 법률에 따라 제공이 시작되면 철회권이 종료됨을 인정한 것으로 간주됩니다.
자세한 내용은 계약 철회 정책을 참조하십시오.
III. 실물 상품 (의류 및 인쇄 상품)
실물 상품은 다음 경우에 한해 교환 또는 환불이 가능합니다:
- 배송 중 손상된 경우
- 제조 또는 인쇄 결함이 있는 경우
- 공개된 상품 설명 또는 승인된 시안과 현저히 다른 경우
대부분의 실물 상품은 주문 생산 방식이므로, 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다. 단, 적용 법률에 따라 예외가 있을 수 있습니다.
환불 대상이 아닌 경우(예시):
- 고객이 잘못 선택한 사이즈
- 체크아웃 시 잘못되거나 불완전한 배송지 입력
- 주문 생산 특유의 작은 인쇄, 색상, 정렬 차이
- 배송 완료 후 발생한 손상
IV. 분실, 손상, 잘못된 상품
주문 상품이 손상, 결함 또는 현저히 다른 경우, 배송사의 공식 추적 기록에 명시된 배송일로부터 14일 이내에 연락해야 합니다. 위 시간 기준에 따라 판단됩니다.
검토를 시작하려면, 아래 연락처로만 문의하십시오: products@chillzonecool.com
제출 시 반드시 다음 사항을 모두 포함해야 합니다:
- 주문 번호 또는 기타 고유 주문 식별자
- 거래를 증명하는 명확한 구매 증빙
- 문제를 명확히 보여주는 날짜 기재 사진
- 포장 및 배송 라벨 사진(해당되는 경우)
사진이나 문서가 잘리거나, 수정되거나, 불완전한 경우 요청이 거부될 수 있습니다.
검토 후 Chill Zone은 교환, 환불, 부분 환불 또는 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다. 일부 결정은 Printful과 같은 물류 파트너의 정책과 결과를 참고할 수 있지만, Chill Zone이 주요 연락처입니다.
필요시 추가 문서 제출이나 해당 상품의 반환을 요청할 수 있습니다.
V. 사기 및 환불 악용 금지
허위 청구, 반복적 악용, 무단 차지백, 환불 시스템 악용 행위는 금지됩니다.
필요 시 Chill Zone은 다음 조치를 취할 수 있습니다:
- 가능한 증거를 사용하여 차지백에 이의 제기
- 결제 처리사 또는 관련 플랫폼에 악용 보고
- 향후 구매 제한 또는 차단
- 적용 법률에 따른 구제 조치 진행
VI. 승인된 환불 방법
환불이 승인되면 다음과 같이 진행됩니다:
- 원래 결제 수단으로
- 원래 거래 통화로
- 환불 대상 확인 완료 후
환불 처리 기간은 은행 및 결제 처리사에 따라 다르며, Chill Zone의 관할이 아닙니다.
VII. 법정 권리
본 정책은 법적으로 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 현지 법에서 더 강력한 보호를 제공하는 경우, 해당 법이 우선합니다.
VIII. 권리 포기 및 비승인 예외 금지
본 정책의 비공식적, 무단, 임시 변경은 허용되지 않습니다. Chill Zone이 규정을 시행하지 않는다고 해서 권리 포기로 간주되지 않습니다.
IX. 정책 변경
본 정책은 정기적으로 업데이트될 수 있습니다. 변경 사항은 새 발효일과 함께 게시 시 적용됩니다. 게시 후 Chill Zone 이용을 계속하는 경우, 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
X. 환불 및 반품 문의
모든 환불 및 반품 문의는 아래 연락처로만 접수하십시오: products@chillzonecool.com