退款與退貨政策
I. 一般政策概覽
本政策適用於所有Chill Zone提供的數字商品、實物商品及相關服務的購買。 由於數字商品為即時提供，且大部分實物商品為按需生產， 退款資格僅限於本政策中明確規定的特定情況， 並受適用法律約束。
II. 數字商品（音頻、壁紙、可下載文件）
數字商品在內容可訪問、可下載或提供下載連結或等效訪問時即視為交付完成。 無論您是否選擇下載或本地存儲內容，交付均被視為完成。
由於可下載內容的特性，數字商品原則上不可退款， 除非強制性消費者保護法律另有規定。
歐盟/歐洲經濟區客戶：
若在結帳時同意即時數字交付，即表示您知曉在交付開始後，您的法定撤回權即終止（法律允許的情況下）。
詳情請參閱我們的 撤回權政策。
III. 實物商品（服裝及印刷商品）
實物商品僅在以下情況可申請更換或退款：
- 運輸途中商品損壞；
- 商品存在製造或印刷缺陷；
- 商品與已發布的產品描述或批准樣品存在重大差異。
由於大部分實物商品為按需生產，不接受因個人原因的退貨， 但適用法律另有規定的除外。
不符合退款條件的情況包括但不限於：
- 客戶選擇錯誤的尺碼；
- 結帳時提供錯誤或不完整的收貨地址；
- 按需生產固有的小幅印刷、顏色或對齊差異；
- 確認收貨後產生的損壞。
IV. 丟失、損壞或錯誤商品
若訂單商品損壞、有缺陷或明顯不符，您必須在運輸商官方追蹤記錄顯示的交付日期起14天內聯絡。 以上述時間標準為準。
要啟動審核，請僅透過以下方式聯絡我們: products@chillzonecool.com
提交內容必須包含以下所有資訊：
- 訂單編號或其他唯一訂單標識；
- 顯示交易的清晰購買憑證；
- 清晰、帶日期的問題照片；
- 包裝及運輸標籤照片（如適用）。
文件被裁剪、修改、遮擋或不完整可能導致請求被拒。
審核後，Chill Zone可提供更換、退款、部分退款或商店積分， 依本政策及適用法律允許。部分決定可能參考履行合作方（如Printful）的政策和結果，但Chill Zone仍為主要聯絡方。
我們可能要求提供額外文件，或在適當情況下要求退回受影響商品後再處理。
V. 欺詐、濫用及禁止的退款行為
禁止虛假或濫用退款行為，包括虛假申訴、重複濫用、未經授權的退單或嘗試利用退款系統。
如有必要，Chill Zone可：
- 使用可用證據對退單提出異議；
- 向支付處理商或相關平台報告濫用行為；
- 限制或阻止未來購買；
- 採取適用法律允許的救濟措施。
VI. 批准退款的處理方式
若退款獲批准，將按以下方式處理：
- 原支付方式退款；
- 按原交易幣種退款；
- 在完成資格審核後進行退款。
退款處理時間由銀行及支付處理商決定，Chill Zone無法控制。
VII. 法定權利
本政策不限制適用消費者保護法下不可放棄的權利。若當地法律提供更強保護，當地法律優先。
VIII. 不得放棄或未經授權的例外
本政策不得進行非正式、未經授權或臨時修改。Chill Zone未執行任何條款，不構成權利放棄。
IX. 政策變更
本政策可能定期更新。更新在發布時生效，並附有新的生效日期。發布後繼續使用Chill Zone即視為接受修訂後的政策。
X. 退款與退貨諮詢
所有退款與退貨諮詢僅提交至: products@chillzonecool.com