運輸政策
I. 本運輸政策的適用範圍
本政策適用於從 Chill Zone 購買的實物商品的運輸。 數位商品透過電子方式交付，不涉及運輸。
若 Chill Zone 其他文件規定了更嚴格要求或體現強制法律，則以該文件為準。
II. 運輸區域
我們目前提供以下區域的運輸服務，具體視承運商和法規限制而定：
- 美國（包括支持的美國領土）
- 日本
- 韓國
- 中國大陸（不含香港、台灣、澳門及特別行政區）
運輸可用性可能因承運商限制、法律要求或運營因素而變動。 如果結帳時地址不被接受，則無法運送至該位置。
我們不向受制裁、出口管制或法律禁止的目的地發貨。
III. 處理及生產時間
大多數商品透過第三方訂單履行合作夥伴（包括 Printful）按需生產。處理和生產時間根據產品類型、訂單量及運營狀況而異。
所有生產及運輸時間均為預估，非保證。 除非另有簽署協議明確規定，否則不保證具體交貨日期。
IV. 運輸方式、承運商及風險承擔
訂單使用 Chill Zone 選擇的承運商或結帳時提供的承運商發貨。承運商可用性可能隨時變更。
除強制消費者保護法另有規定外，貨物風險通常在承運商確認交付至結帳提供的地址時轉移給客戶，以承運商官方交付記錄為準。
Chill Zone 對以下情況不承擔責任：
- 承運商延誤、誤送或服務中斷
- 地址錯誤或不完整導致的交付問題
- 確認交付後遺失的包裹
在適當情況下，我們可能協助客戶處理與確認交付相關的承運商查詢或索賠；此類協助不構成承認責任或承擔法律要求之外的責任。
V. 運輸時間及追蹤
如可用，將提供追蹤資訊。不同目的地、承運商及服務等級資訊可能有所差異。
運輸時間受超出我們控制的因素影響，包括海關處理、天氣、運營中斷及承運商表現。 因此類因素導致的延誤，除法律要求外，不予退款。
VI. 海關、關稅及進口稅
國際客戶須承擔目的地主管機關徵收的所有關稅、增值稅、進口稅、報關費及相關費用，除非法律另有規定。
海關處理可能導致運輸延遲。因海關原因造成的延誤或退回，運輸及海關費用不予退還。
VII. 地址準確性及投遞嘗試
客戶在結帳時必須提供完整且準確的運輸地址，包括所有必要的公寓、單元或建築標識。
我們不對以下情況負責：
- 因地址錯誤導致的訂單延誤或遺失
- 因拒收或未領取導致的包裹退回
- 未支付海關費用或未響應承運商通知
如包裹因地址問題或未接收而退回，可提供客戶自費重新發貨。 否則，訂單可能被視為完成，依據適用法律。
VIII. 遺失、損壞或錯誤商品
若訂單到達時商品損壞、不良或重大錯誤，您必須在承運商官方追蹤記錄顯示的交付日期起 14天內 聯繫我們，並按上述時間標準解釋。
提出審核申請，請聯繫：products@chillzonecool.com
請提供以下所有資料：
- 您的訂單號或其他唯一訂單識別碼
- 顯示交易的清晰購買憑證
- 清晰且有日期的照片記錄問題
- 如適用，商品包裝及運單照片
- 問題的清晰書面描述
如果資料被裁剪、修改、模糊或不完整，可能導致請求被拒。
審核完成前，您必須保留商品及所有包裝材料。 持續使用已報告為缺陷的商品可能失去換貨或退款資格。
審核後，我們可根據本政策及適用法律提供更換、退款（部分退款）或商店積分。 判定可能參考 Printful 等履行合作夥伴的調查結果，但 Chill Zone 始終為主要聯絡方。
我們可能要求提供額外資料或退回受影響商品後方可完成處理。
IX. 變更意願運輸申訴
對運輸速度或承運商服務的不滿不構成退款依據。 運輸費用原則上不可退，除非法律另有強制要求。
X. 欺詐、濫用及安全
Chill Zone 會審核潛在欺詐或濫用申訴。如有合理依據認為申訴具有誤導或濫用性，我們可能拒絕請求，並依適用法律採取行動。
XI. 本運輸政策的變更
我們可能因運營調整、承運商變動或法律要求而更新本政策。 更新版本自發布並標註新的生效日期之日起生效。
XII. 運輸相關諮詢
所有運輸相關諮詢，請僅聯繫：
products@chillzonecool.com