배송 정책
I. 본 배송 정책의 적용 범위
본 정책은 Chill Zone에서 구매한 실물 상품의 배송을 규율합니다. 디지털 상품은 전자적으로 제공되며 배송되지 않습니다.
다른 Chill Zone 문서가 보다 엄격한 요구사항을 규정하거나 강행법을 반영하는 경우, 해당 문서가 우선합니다.
II. 배송 지역
현재 당사는 배송업체 및 규제 가능성을 전제로 다음 지역으로 배송을 제공합니다:
- 미국 (지원되는 미국 영토 포함)
- 일본
- 대한민국
- 중국 본토 (홍콩, 대만, 마카오 및 특별행정구 제외)
배송 가능 여부는 배송업체 제한, 법적 요건, 운영상의 사유에 따라 변경될 수 있습니다. 체크아웃 시 주소가 승인되지 않으면 해당 위치로 배송되지 않습니다.
제재, 수출 통제 또는 법적 금지 대상 지역으로의 배송은 제공하지 않습니다.
III. 처리 및 생산 기간
대부분의 상품은 Printful을 포함한 제3자 주문 처리 파트너를 통해 주문 제작됩니다. 처리 및 생산 기간은 상품 유형, 주문량 및 운영 상황에 따라 다릅니다.
모든 생산 및 배송 기간은 추정치이며 보장되지 않습니다. 별도의 서면 계약에 명시되지 않은 한 배송일은 보장되지 않습니다.
IV. 배송 방법, 배송업체 및 손실 위험
주문은 Chill Zone에서 선택한 배송업체 또는 체크아웃 시 제시된 배송업체를 통해 발송됩니다. 배송업체 이용 가능 여부는 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
강행적 소비자 보호법이 별도 규정을 두는 경우를 제외하고, 손실 위험은 배송업체 공식 기록에 따라 체크아웃 시 제공된 주소로 배송이 확인된 시점에서 구매자에게 이전됩니다.
Chill Zone은 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:
- 배송업체의 지연, 오배송 또는 서비스 중단
- 부정확하거나 불완전한 주소로 인한 배송 문제
- 배송 완료 후 발생한 상품 분실
필요시, 배송 확인 관련 문의나 클레임에 대한 지원을 제공할 수 있으나, 이는 법적으로 요구되는 범위를 넘어 책임을 인정하는 것으로 간주되지 않습니다.
V. 배송 기간 및 추적
추적 정보는 제공 가능한 경우에 한해 제공되며, 배송지, 배송업체, 서비스 수준에 따라 달라질 수 있습니다.
배송 기간은 통관, 날씨, 운영 차질 및 배송업체 성능 등 당사의 통제를 벗어난 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 이러한 요인으로 인한 지연은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불 사유가 되지 않습니다.
VI. 통관, 관세 및 수입세
해외 고객은 법에서 별도 규정이 없는 한, 목적지 당국이 부과하는 모든 관세, 부가가치세(VAT), 수입세, 통관 수수료 및 관련 비용을 부담해야 합니다.
통관 절차로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 통관으로 인한 지연이나 반송에 대해서는 배송비 및 통관 관련 비용이 환불되지 않습니다.
VII. 주소 정확성 및 배송 시도
고객은 체크아웃 시 아파트, 유닛, 건물 번호 등 모든 필수 정보를 포함한 완전하고 정확한 배송 주소를 제공해야 합니다.
당사는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다:
- 주소 오류로 인한 지연 또는 분실
- 수령 거부 또는 미수령으로 인한 반송
- 관세 미납 또는 배송업체 알림 미응답
주소 문제나 배송 거부로 상품이 반송된 경우, 재배송은 고객 부담으로 제공될 수 있습니다. 그 외의 경우, 주문은 적용법 내에서 종료된 것으로 간주될 수 있습니다.
VIII. 분실, 파손 또는 오배송
상품이 파손, 불량 또는 중대한 오류 상태로 도착한 경우, 위에 명시된 시간 기준으로 해석된 배송업체 공식 추적 기록에 따른 배송일로부터 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
검토를 시작하려면 다음으로 연락하십시오:
products@chillzonecool.com
다음 항목 모두를 포함해 제출하십시오:
- 주문 번호 또는 기타 고유 주문 식별자
- 거래를 확인할 수 있는 구매 증빙
- 문제를 기록한 날짜 표시된 선명한 사진
- 해당되는 경우, 포장 및 배송 라벨 사진
- 문제 내용에 대한 명확한 서면 설명
사진이나 자료가 잘리거나, 변경되었거나, 불명확하거나 불완전하면 요청이 거부될 수 있습니다.
검토가 완료될 때까지 상품과 모든 포장재를 보관해야 합니다. 결함이 보고된 상품을 계속 사용할 경우, 교환 또는 환불 자격이 상실될 수 있습니다.
검토 후, 본 정책 및 관련 법에 따라 교환, 환불(부분 환불 포함) 또는 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다. 판단은 Printful 등의 주문 처리 파트너의 조사 결과를 참고할 수 있으나, Chill Zone이 주요 연락 창구임은 변함없습니다.
해결을 위해 추가 자료 제출 또는 해당 상품 반송을 요청할 수 있습니다.
IX. 단순 변심 관련 클레임
배송 속도나 배송업체 서비스에 대한 불만은 환불 대상이 아닙니다. 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 배송비는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
X. 사기, 남용 및 보안
Chill Zone은 클레임의 사기 가능성 또는 부적절한 이용 여부를 검토합니다. 합리적 근거가 있을 경우, 요청을 거부하고 적용 법률에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
XI. 배송 정책 변경
운영 변경, 배송업체 조정 또는 법적 요구 사항에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 정책은 개정 발효일과 함께 게시되는 시점부터 효력을 발생합니다.
XII. 배송 관련 문의
배송 관련 모든 문의는 다음 연락처로만 접수하십시오:
products@chillzonecool.com