配送ポリシー
I. 本配送ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、Chill Zoneにて購入された物理的商品の配送に関する事項を定めるものです。 デジタル商品は電子的に提供され、配送は行われません。
Chill Zoneの他の文書において、より厳格な条件が定められている場合、または強行法規を反映している場合には、当該文書が優先されます。
II. 配送対象地域
当社は、配送業者および規制上の可用性を前提として、現在以下の地域へ配送を行っています。
- 米国（対応する米国領土を含む）
- 日本
- 大韓民国
- 中国（中国本土のみ。香港、台湾、マカオおよび特別行政区を除く）
配送可否は、配送業者の制限、法的要件、または運営上の事情により変更される場合があります。 チェックアウト時に住所が受け付けられない場合、当該地域への配送は行っておりません。
制裁、輸出規制、または法令により制限されている地域への配送は行いません。
III. 製造および処理期間
多くの商品は、第三者の製造・配送パートナー（Printfulを含む）による受注生産方式で提供されています。 処理および製造に要する期間は、商品種別、注文状況、運営条件により異なります。
製造および配送に関するすべての期間はあくまで目安であり、保証されるものではありません。 別途署名された契約に明示的に記載されていない限り、配送日が保証されることはありません。
IV. 配送方法、配送業者および危険負担
ご注文は、Chill Zoneが選定する配送業者、またはチェックアウト時に提示される配送業者を通じて発送されます。 配送業者の利用可否は、予告なく変更される場合があります。
強行的な消費者保護法令により別段の定めがある場合を除き、商品の滅失・毀損の危険は、 配送業者の公式配送記録に基づき、チェックアウト時に指定された住所へ配達が確認された時点で、 原則として購入者に移転します。
Chill Zoneは、以下の事項について責任を負いません。
- 配送業者による遅延、誤配送、またはサービスの中断
- 不正確または不完全な住所情報に起因する配送問題
- 配達完了後に発生した商品の紛失
状況に応じて、当社は配送業者への照会や請求手続について補助を行う場合がありますが、 これは法令で求められる範囲を超えて責任を認めるものではありません。
V. 配送期間および追跡情報
追跡情報は、利用可能な場合に提供されますが、配送先、配送業者およびサービス内容により異なります。
配送期間は、通関手続、天候、運営上の障害、配送業者の対応状況など、 当社の管理外の要因に左右されます。これらの要因による遅延は、 法令により認められる場合を除き、返金の対象とはなりません。
VI. 通関、関税および輸入税
国際配送の場合、法令により別途義務付けられている場合を除き、 関税、付加価値税（VAT）、輸入税、通関手数料その他関連費用は、すべて購入者の負担となります。
通関手続により配送が遅延する場合があります。 通関措置に起因する遅延または返送について、送料および通関関連費用は返金されません。
VII. 住所情報の正確性および配達対応
ご注文時には、建物名、部屋番号、ユニット番号等を含む、 完全かつ正確な配送先住所を提供していただく必要があります。
当社は、以下の事項について責任を負いません。
- 住所情報の誤りに起因する遅延または紛失
- 受取拒否または不在等により返送された商品
- 関税の未納付または配送業者からの通知への未対応
住所不備または受取未対応により商品が返送された場合、 再配送は購入者負担にて提供される場合があります。 それ以外の場合、当該注文は、適用法令の範囲内で終了したものとみなされることがあります。
VIII. 紛失、破損、または誤配送
商品が破損、欠陥、または内容に重大な誤りがある状態で到着した場合、 上記の時間基準に基づき解釈される配送業者の公式追跡記録に記載された配達日時から 14日以内に当社へご連絡ください。
審査を開始するには、以下までご連絡ください。
products@chillzonecool.com
以下のすべてを必ずご提出ください。
- 注文番号またはその他の一意の注文識別情報
- 取引内容が確認できる購入証明
- 問題箇所を示す日付入りの鮮明な写真
- 該当する場合、梱包および配送ラベルの写真
- 問題内容を明確に説明した文章
写真や資料が切り取られている、改変されている、不鮮明である、 または不完全である場合、申請が却下されることがあります。
審査が完了するまで、商品およびすべての梱包材を保管してください。 欠陥品として申告された商品の継続使用は、交換または返金の対象外となる場合があります。
審査後、本ポリシーおよび適用法令に従い、交換、返金（一部返金を含む）、 またはストアクレジットを提供する場合があります。 判断にあたっては、Printful等の製造・配送パートナーの調査結果が考慮されることがありますが、 解決に関する主たる窓口は常にChill Zoneとなります。
解決を行う前に、追加資料の提出または商品の返送を求める場合があります。
IX. 配送に関する自己都合の申請
配送速度または配送業者のサービスに対する不満は、返金の対象とはなりません。 法令により義務付けられている場合を除き、送料は原則として返金されません。
X. 不正行為および不正使用
Chill Zoneは、申請内容について不正または不適切な利用の可能性を審査します。 申請が虚偽または濫用であると合理的に判断される場合、 当社は当該申請を拒否し、適用法令に基づく対応を行うことがあります。
XI. 本配送ポリシーの変更
当社は、運営上の変更、配送業者の調整、または法的要件により、 本ポリシーを更新することがあります。 更新後のポリシーは、改訂された発効日とともに公開された時点で効力を生じます。
XII. 配送に関するお問い合わせ
配送に関するすべてのお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。
products@chillzonecool.com